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    门店健康度诊断:数字化“对症下药”,,,改善经销商盈利状况
    发布时间: 2024-01-29 09:00:00
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    “盈利”,,,是每个经销商都趋之若鹜的事情,,,是保障自身持续经营的基础。。。。

    大家都在找盈利的方法,,但可想而知并不容易。。因为这关系到从新车业务、、、售后业务到衍生业务,,,贯穿客户全生命周期的每个环节,,并且每个环节都很重要。。。就像人的身体,,一痛痛全身。。。

    因此,,,,如果想要盈利,,首先要做的就是对全业务链路进行健康诊断,,然后才能“对症下药”,,精准赋能各个业务环节。。。

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    如今在新汽车市场的背景下,,,经销商已经被赋予了更高的能力定位。。品牌主机厂开始向“以客户为中心”的服务型企业转型,,,,通过数字化手段线上直连客户。。。而线下服务仍需依托经销商来完成。。。。经销商不再只是一个“销售渠道”的角色,,,更是成为了品牌主机厂营销战略的伙伴。。。

    从传统的管理关系,,,,转向“共创共赢”的关系。。。。车企需要做的是转变思维,,,去帮助经销商,,下探到真正的服务一线,,,,也就是顾问层面,,发现问题,,,,解决痛点、、难点,,,和经销商携手作战。。。

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    因此,,提升经销商业务、、、、提高经销商盈利,,,要重点从两方面入手:

    一是业务协同,,,通过数字化的手段关联打通繁多的业务系统,,,收集数据、、、、治理数据、、、、管理数据,,,,实现多部门、、多业务的联动;

    二是做好顾问管理,,,,从流程的角度、、顾问能力的角度全面分析问题,,,让弱点无所遁形,,,,根本上解决业务提升的难点。。。

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    以经销商主数据、、、、经销商返利数据及指标为基础,,通过各业务系统数据融合,,,打造经销商/顾问弱项规则管理、、、顾问管理、、、、消息推送、、、、提升动作四大模块,,并提供数据看板等辅助模块,,,,从而实现经销商客户全链路的数字化管理。。。。


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    以盈利为驱动、、、量利为策略,,赋能品牌经销商售前及售后业务,,,达成三大价值目标:

    1. 在现有的投入水平下产生更多的线索量和销量;

    2. 在相同的业务渗透水平下产生更多利润贡献;

    3. 在现有的人员配置水平下产生更高的工作效率。。。。


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    一、、经销商盈利评价模型,,,四可标准,,,改善盈利状况

    既然是以盈利为驱动的协同,,,那么首先就要对经销商的盈利状况进行分析,,,,把握共同努力的主线。。通过经销商盈利评价模型,,我们以“四可”为标准(可识别、、可预警、、、、可提升、、、、可闭环),,实现经销商盈利模块的定位。。。

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    示例图:经销商盈利能力识别看板

    我们从庞大的数据库中,,提炼数据指标,,,,分析各盈利项(比如销售毛利、、、销售返利和各种衍生业务等)是否达标。。。。对不达标项(即弱项)进行问题分析、、、、推送预警、、下发提升策略包,,,追踪并改善弱盈利、、负盈利经销商的盈利状况。。。


    二、、经销商业务弱项评价模型,,场景策略,,,精细化提升

    通过盈利分析盈利弱项业务模块后,,我们还需要通过更精准的业务弱项识别,,,,做进一步的弱项诊断。。基于经销商业务弱项评价模型,,,可对相应弱项业务匹配场景策略包,,提供更精细化的提升方案。。。。

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    示例图:业务指标模型

    我们从具体的业务场景中提炼出可量化的业务能力,,,比如销售线索开发中,,可提炼出企微好友添加率、、客户联系率、、、、跟进及时性等量化标准,,,,然后针对其中的弱项做出可行策略,,并实施改善。。



    三、、经销商人员弱项识别模型,,量化行为,,,,数字化管理

    在经销商门店,,,,提升顾问能力的方式通常是让业绩优秀的顾问分享自己的经验。。。但经验分享过于依赖个人的自觉性和领悟能力,,无法确保人人有用。。因此,,以量化的方式,,,,实施顾问全生命周期数字化管理,,,,才能精准地对每位顾问行之有效。。。。

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    1、、、、营销全流程“流水线化”

    通过制定标准化的业务流程,,,实现营销“流水线化”,,然后将顾问与用户的触点数字化,,,全面记录顾问行为数据,,,建立统一、、规范的顾问作业流程。。。。

    2、、、批量培养优秀销售顾问

    经销商人员弱项识别模型,,聚焦弱项经销商人员,,通过提炼业务场景中顾问的具体行为,,构建顾问能力评估体系,,然后横向比较,,,,找出问题,,,定位顾问弱项,,,比如销售中的通话时长、、及时跟进率、、邀约成功率等指标是否达到平均值等。。

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    示例图:顾问弱项培训学习

    同时,,结合标杆顾问模型,,提取分析跟进话术,,或推送相应的学习课程,,,为顾问弱项业务的提升提供针对性的深入指导。。

    另外,,在此基础上,,,,可以建立顾问画像,,,为不同用户匹配不同的顾问,,,提高业务转化的效率,,,,促进业务的整体提升。。

    3、、减少顾问流失率

    通过构建顾问成长体系,,,,比如建立顾问积分体系,,来激励顾问服务的积极性等方式,,,为他们提供可持续发展职业路径。。。。让顾问在可见的成长变化下,,,获得强成就感,,从而降低经销商的顾问流失率。。

    4、、、提升客户体验与满意度

    通过提供高效的工具,,,比如企业微信,,提供话术库、、、素材库等应用支持,,,,确保顾问的全流程在线和标准化服务,,提升客户体验感和满意度。。


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